Порядок предоставления гарантии на оборудование для малого и среднего офиса и персональные продукты

               

 Компания Xerox предоставляет на оборудование стандартную гарантию, покрывающую производственные дефекты, сроком на 12 месяцев с даты продажи нового (не бывшего в использовании) оборудования первому конечному заказчику. Гарантия Xerox распространяется на оборудование, ввезенное на территорию страны лицами и организациями, прямо уполномоченными Xerox, в иных случаях гарантийные обязательства несет продавец оборудования.

Гарантия предусматривает ремонт оборудования авторизованной сервисной организацией за счет Xerox при наличии неисправностей, возникших по вине производителя (гарантийный ремонт). Гарантия покрывает части и материалы, необходимые для восстановления работоспособности оборудования, а также трудозатраты по ремонту в случае выявления производственного дефекта и при условии использования оборудования согласно рекомендациям Xerox и соответствия его прочим условиям гарантии Xerox.

Xerox не предоставляет гарантию на срок службы расходных материалов, а также ресурсных частей и элементов, т.к. он в определяющей степени зависит от условий эксплуатации оборудования, от характеристик используемой заказчиком бумаги и от параметров изготавливаемых отпечатков. Под расходными материалами понимаются чернила, картриджи с чернилами, тонер, тонер-картриджи, носитель, фоторецепторы, копи- и принт-картриджи, фьюзерное масло, печатающие головки струйных принтеров, сборники отработанного тонера и иные сопутствующие товарные позиции, которые Xerox продает для оборудования. Под ресурсными частями и элементами понимаются любые части и элементы, срок службы которых зависит от объема копирования/печати и которые в соответствии с технической документацией производителя оборудования подлежат обязательной замене после изготовления определенного количества копий/отпечатков (например, изделия из резины, нагревательные и прижимные валы, ножи очистки, ремни, фильтры и т.п.).

Дополнительные условия:

• От заказчика может потребоваться предоставить подтверждение покупки.
• Гарантия не покрывает возможного ущерба от потери прибыли, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью оборудования.
• Авторизованная сервисная организация вправе взимать с заказчика плату за запчасти и материалы и за обслуживание, если работа выполняется не в связи с производственным дефектом.
• Все замененные по гарантии детали являются собственностью Xerox и после их замены изымаются авторизованной сервисной организацией

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

• Ненадлежащее обращение с оборудованием и неправильное его использование, в т.ч. несанкционированная модификация программного обеспечения.
• Вмешательство лиц, не уполномоченных Xerox проводить техническое обслуживание и ремонт оборудования.
• Повреждение в результаты особых обстоятельств, таких как взрывы, военные действия или беспорядки.
• Падение оборудования и/или удары по нему.
• Подключение оборудования к неподходящим системам электроснабжения, броски или падение напряжения в электрической системе, подключение оборудования без отдельной линии заземления, электрические неисправности на объекте клиента. Повреждение от неправильно работающих регуляторов напряжения или ИБП.
• Работа оборудования с превышением рекомендованного для него объема нагрузки.
• Использование в качестве опоры для установки другого оборудования или предметов.
• Обновление и настройки драйвера принтера.
• Настройки программного обеспечения в сетевой среде заказчика.
• Действия, выполняемые пользователем, описание которых приведено в Руководствах и Инструкциях, поставляемых вместе с оборудованием (например, замена расходных материалов, пользовательские настройки режимов работы, устранение застреваний бумаги и т.п.).
• Периодическая очистка, регулировка и настройка оборудования и его узлов (профилактические работы, цветовая калибровка), замена ресурсных деталей.
• Проблемы, возникшие вследствие использования деталей и расходных материалов других производителей (произведенных не под маркой Xerox).
• Неисправности, полученные в процессе транспортировки.
• Приобретение оборудования через каналы, не уполномоченные компанией Xerox для данного региона.
• Удаление или изменение логотипов, или наклеек с серийным номером.
• Повреждения, отказы и неисправности в результате невыполнения периодического обслуживания, а также в результате ненадлежащего обслуживания, ненадлежащего обращения с оборудованием или неправильного его использования, ненадлежащей установки и в целом по причинам небрежности, некомпетентности владельца, сотрудников или иных лиц, получивших доступ к оборудованию.
• Повреждения или неисправности в результате природных катаклизмов, таких как пожары, наводнения, гроза, колебание мощности и в целом из-за случайных событий, неконтролируемых производителем.
• Повреждения или неисправности в результате взаимодействия с продуктами других брендов, вследствие неисправностей электрической сети, проблем с сетью у клиента или из-за обслуживания, предоставляемого организациями и лицами, не уполномоченными компанией Xerox.
• Распаковка, запуск в эксплуатацию, эксплуатация оборудования или выполнение иных операций без учета рекомендаций компании Xerox, с нарушением инструкций, содержащихся в руководстве пользователя или другой документации, предоставленной вместе с оборудованием.
• Эксплуатация оборудования в среде или условиях, не соответствующих техническим требованиям и рекомендациям производителя.
• Подключение оборудования к сторонними устройствам или системам, не совместимым со стандартами портов или интерфейсами оборудования Xerox.
• Неисправности, вызванные насекомыми, грызунами и другими животными.
• Истечение гарантийного периода.

Возможности продления гарантии

Вы можете расширить период гарантийной защиты своего оборудования и получить дополнительные два года бесплатного ремонта.

Этим предложением могут воспользоваться владельцы оборудования для малого и среднего офиса (за исключением сканеров, твердочернильных моделей и младшего сегмента офисного полноцветного оборудования), если они эксплуатируют свои устройства в строгом соответствии с руководствами и инструкциями. В частности, это распространяется на использование исключительно оригинальных расходных материалов Xerox. Заказчику не надо выполнять дополнительных действий, чтобы оформить свое участие в этом предложении. Однако для контроля выполнения условий авторизованная Xerox сервисная организация может провести экспертизу оборудования и/или запросить документы, подтверждающие покупку достаточного количества оригинальных картриджей.

Подробнее об программе специальной сервисной поддержке на 2 дополнительных года

Подтверждение покупки

В качестве подтверждения гарантии на оборудование для малого и среднего офиса и персональные продукты Xerox могут быть приняты любые из нижеперечисленных документов:

1. Гарантийный талон Xerox. Гарантийный талон входит в комплект поставки оборудования. Гарантийный талон заполняется представителем торгующей организации и передается Покупателю после успешной проверки работоспособности, внешнего вида и комплектности оборудования.

В гарантийном талоне должны быть:

• заполнены ВСЕ предусмотренные поля;
• присутствовать подпись покупателя, подтверждающая ознакомление и согласие покупателя с условиями гарантии на Оборудование, а также факт получения покупателем оборудования в рабочем состоянии, без повреждений и в полной комплектности.

Талон обязательно должен быть подписан представителем торговой организации и заверен ее печатью.

2. Гарантийный талон торгующей организации. Организация-продавец вправе выдать покупателю гарантийный талон собственного образца, который заполняется представителем торгующей организации и передается покупателю после успешной проверки работоспособности, внешнего вида и комплектности оборудования.

При этом в гарантийном талоне обязательно должны присутствовать:

• модель и серийный номер оборудования;
• дата продажи оборудования;
• наименование торгующей организации
• подпись покупателя, подтверждающая ознакомление и согласие покупателя с условиями гарантии на оборудование, а также получение покупателем оборудования в рабочем состоянии, без повреждений и в полном комплекте.

Талон обязательно должен быть подписан представителем торгующей организации и заверен ее печатью.

Xerox предоставляет гарантию через сеть авторизованных сервисных организаций на своих стандартных условиях приведенных в гарантийном талоне Xerox и на этом сайте.

Если в гарантийном талоне торгующая организация заявляет иные условия гарантии, дополняющие и расширяющие условия стандартной гарантии Xerox, то это не налагает на Xerox никаких обязательств по выполнению таких дополнительных условий.

3. Счет-фактура или фискальный кассовый чек, выданный организацией-продавцом. При этом в документе продавцом должны быть указаны дата продажи оборудования, модель и серийный номер оборудования.